Términos y condiciones

Quiénes somos y cuándo aplican

Estos términos regulan los servicios que presta Metanoia Studio (en adelante, "Metanoia", "nosotros") a sus clientes (en adelante, "el cliente" o "tú").

Se entienden aceptados cuando apruebas una cotización o propuesta, o pagas el anticipo de un proyecto. Si algo de la propuesta aceptada es distinto a estos términos, manda lo que diga la propuesta.

Qué incluye cada servicio

El alcance exacto de tu proyecto es el que figura en la cotización o propuesta aceptada. Como referencia general:

• Rediseño de tiendaDiseño de inicio, colecciones, ficha de producto, carro y páginas informativas, adaptado a celular y computador, en la plataforma que uses. Puede ser un diseño nuevo o una mejora a fondo del actual.
• Migración a ShopifyTraspaso de productos, variantes, fotos, clientes, pedidos y contenido; configuración de pagos, despachos, impuestos y correos; redirecciones de las direcciones antiguas y conexión del dominio. Incluye la optimización de hasta 500 productos; sobre esa cantidad se cobra por tramos de 500.
• Auditoría SEORevisión técnica y de contenido de tu sitio, con un informe de hallazgos y un plan de acción priorizado. La auditoría no tiene costo; la implementación de las mejoras tiene un valor desde $199.000 y se cotiza según el alcance.
• Optimización de catálogoConfiguración de los parámetros clave de productos y colecciones para Google, por tramos de 500 productos.

Lo que no se incluye, salvo que la propuesta lo indique

• Pagos a terceros: plan de Shopify u otra plataforma, temas o apps de pago, dominio, comisiones de medios de pago y presupuesto de anuncios.
• Fotografía de productos, redacción de catálogo completo, traducciones y creación de logo o marca.
• Desarrollos a medida, nuevas funciones o integraciones con sistemas externos.
• Mantención mensual después del período de acompañamiento.

Prediseño gratis

El prediseño es una muestra de cómo podría verse tu tienda, sin costo ni compromiso. Lo puedes ver y comentar, pero sigue siendo de Metanoia hasta que contrates el proyecto: no puede usarse ni publicarse por separado.

Precios y pagos

• Los precios están en pesos chilenos. Si corresponde agregar impuestos, se indica en la cotización.
• Anticipo del 50% para reservar fecha y comenzar el proyecto.
• Saldo del 50% al entregar el trabajo terminado para tu revisión final, antes de publicar o traspasar la tienda a producción.
• Los pagos se hacen por transferencia bancaria u otro medio indicado en la cotización.
• Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo hasta regularizarlo, y los plazos se corren en los mismos días.
• Los precios publicados en el sitio pueden cambiar. Se respeta siempre el precio de la cotización aceptada durante su vigencia.

Plazos de entrega

En un proyecto estándar, tu tienda queda montada en 3 días hábiles y la entrega final se hace en 7 días hábiles.

• Se considera proyecto estándar una tienda en un idioma, con hasta 500 productos y sin desarrollos a medida. Para catálogos más grandes o proyectos especiales, la propuesta incluye un calendario por etapas.
• Si una revisión, aprobación o entrega de contenido de tu parte se demora, el plazo se extiende en los mismos días.
• No respondemos por atrasos causados por terceros, como la aprobación de un medio de pago, cambios de DNS o problemas de una plataforma.

Revisiones y cambios

• Cada proyecto incluye 2 rondas de cambios sobre el trabajo entregado, dentro del alcance acordado.
• Una ronda es una lista de ajustes enviada de una sola vez. Te pedimos reunir todos tus comentarios en un mismo mensaje.
• Tienes 5 días hábiles para revisar cada entrega. Si no recibimos comentarios en ese plazo, la damos por aprobada.
• Los cambios adicionales o los que cambien el alcance (una sección nueva, otra plataforma, otra estructura) se cotizan aparte antes de hacerlos.

Acompañamiento de 30 días

Desde la publicación de tu tienda tienes 30 días corridos de acompañamiento, que incluyen:

• Corrección de errores causados por nuestro trabajo.
• Revisión de que Google lea bien el sitio y de que las redirecciones funcionen.
• Resolución de dudas y una capacitación para que manejes tu tienda.

No incluye funciones nuevas, cambios de diseño, carga de productos nuevos, ni problemas causados por apps de terceros, cambios hechos por ti o tu equipo, o fallas de la plataforma. Eso lo podemos cotizar aparte o incluir en un plan de mantención.

Tu tienda es tuya

• Eres dueño de tu tienda, tu dominio, tus cuentas, tus contenidos y los datos de tus clientes. Las cuentas de la plataforma, del dominio y de Google quedan a tu nombre.
• Una vez pagado el total, el diseño y el código hechos para tu proyecto quedan para tu uso sin restricciones.
• Metanoia conserva sus herramientas, procesos, plantillas y conocimientos propios, que puede seguir usando en otros proyectos. Los temas y apps de terceros se rigen por sus propias licencias.
• Podemos mostrar tu proyecto en nuestro portafolio y redes, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

Lo que necesitamos de ti

• Información verdadera y completa para facturar y trabajar.
• Los accesos y el contenido a tiempo.
• Que tengas derecho a usar las fotos, textos, logos y marcas que nos entregas. Si alguno pertenece a otra persona, la responsabilidad es tuya.
• Una persona de contacto que pueda revisar y aprobar.

Accesos y confidencialidad

Usamos tus accesos solo para tu proyecto y tratamos como confidencial la información de tu negocio: ventas, clientes, proveedores y precios. Los datos personales se tratan según nuestra Política de privacidad. Antes de comenzar hacemos un respaldo de tu tienda cuando la plataforma lo permite.

Sobre los resultados

Trabajamos con las mejores prácticas para que tu tienda venda más y aparezca mejor en Google. Aun así, no podemos garantizar una posición específica en Google ni un nivel de ventas, porque dependen de Google, de tu competencia, de tus precios y de otros factores fuera de nuestro control.

En una migración hacemos las redirecciones para conservar tu posicionamiento. Es normal que haya variaciones durante las primeras semanas mientras Google lee el sitio nuevo.

Si el proyecto se cancela

Si cancelas tú

• Antes de que empecemos a trabajar: te devolvemos el anticipo completo.
• Con el proyecto ya iniciado: el anticipo no se devuelve, porque cubre el trabajo y la fecha reservada. Te entregamos todo lo avanzado hasta ese día.
• Si el avance supera el 50%: se paga la parte proporcional del trabajo hecho.
• Si un proyecto queda detenido más de 30 días porque no recibimos respuesta, accesos o contenido, podemos darlo por cerrado en las condiciones anteriores, avisándote antes.

Si cancelamos nosotros

Si por cualquier motivo no podemos terminar tu proyecto, te devolvemos lo pagado por el trabajo que no se hizo y te entregamos lo avanzado.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por un proyecto se limita al monto que pagaste por ese servicio. No respondemos por pérdidas indirectas ni por fallas, caídas o cambios de plataformas, apps, medios de pago o proveedores de terceros. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar, incluidos los de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores cuando corresponda.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Ante cualquier diferencia, primero buscaremos resolverla conversando. Si no es posible, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

Podemos actualizar estos términos. Cada proyecto se rige por la versión vigente al momento de aceptar la cotización.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.