Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Metanoia Studio (en adelante, "Metanoia", "nosotros").

• Correo[email protected]
• WhatsApp+56 9 3372 4858
• Sitiometanoia.cl

Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley 21.719.

Qué datos recopilamos

Los que tú nos entregas

• Cuando nos contactas (formulario, agenda, cotizador o WhatsApp): nombre, número de teléfono, sitio web de tu tienda, el servicio que te interesa, la fecha y hora que eliges para la reunión, la cantidad de productos que ingresas en el cotizador y el mensaje que escribas.
• Cuando nos escribes por correo: tu dirección de correo y lo que incluyas en el mensaje.
• Cuando nos contratas: datos de facturación (nombre o razón social, RUT, dirección y giro), datos de contacto de quien coordina el proyecto y los accesos a las plataformas que necesitemos para trabajar.

Los que se generan al navegar

Solo si aceptas las cookies de medición, usamos Google Analytics para saber cómo se usa el sitio: páginas visitadas, tiempo en cada una, tipo de dispositivo y navegador, ciudad o país aproximado y desde dónde llegaste (por ejemplo, Google o Instagram). Esta información no nos dice quién eres.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas, preparar cotizaciones y propuestas, y confirmar reuniones.
• Prestar el servicio que contrataste: diseñar, migrar, configurar u optimizar tu tienda.
• Emitir boletas o facturas y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte información sobre tu proyecto y, solo si nos autorizas, novedades u ofertas. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento.
• Si aceptas las cookies de medición: entender qué partes del sitio funcionan mejor y medir el resultado de nuestros anuncios.

No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie.

Por qué podemos usarlos

Tratamos tus datos con alguna de estas bases:

• Tu consentimiento, cuando nos escribes o aceptas las cookies de medición. Puedes retirarlo cuando quieras.
• La preparación o ejecución de un contrato, cuando pides una cotización o contratas un servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
• Nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y funcionando, siempre que no afecte tus derechos.

Con quién los compartimos

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo sus propias medidas de seguridad:

• CloudflareAlojamiento y seguridad del sitio.
• GoogleCorreo (Google Workspace), medición (Google Analytics) y, más adelante, anuncios (Google Ads).
• Meta (WhatsApp)Conversaciones por WhatsApp.
• Plataformas de tu tiendaShopify, WooCommerce, PrestaShop, Tiendanube, Jumpseller, Bsale u otras, cuando trabajamos en tu proyecto.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores reconocidos que ofrecen garantías adecuadas de protección.

También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

Los datos de tu tienda y tus clientes

Cuando migramos, rediseñamos u optimizamos tu tienda, podemos tener acceso a los datos de tus clientes y pedidos. En ese caso:

• Tú sigues siendo el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargado, solo siguiendo tus instrucciones.
• Los usamos únicamente para hacer el trabajo que nos encargaste. Nunca para contactar a tus clientes ni para otro fin.
• Al terminar el proyecto eliminamos las copias de trabajo que hayamos hecho, salvo que nos pidas guardarlas como respaldo.
• Te recomendamos cambiar o quitar los accesos que nos diste una vez terminado el acompañamiento.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas que no se convierten en proyecto: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y luego el tiempo que exige la ley, por ejemplo, los plazos tributarios de conservación de documentos.
• Datos de medición: hasta 14 meses en Google Analytics.

Pasados esos plazos, los eliminamos o los dejamos anónimos.

Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• AccesoSaber qué datos tuyos tenemos.
• RectificaciónCorregir datos incorrectos o incompletos.
• SupresiónQue borremos tus datos.
• OposiciónQue dejemos de usarlos para un fin, como enviarte ofertas.
• PortabilidadRecibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
• BloqueoQue suspendamos temporalmente su uso.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando qué necesitas. Podemos pedirte algún dato para confirmar que eres tú. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley, y es gratis.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador.

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y recuerdan tu elección sobre las cookies. No se pueden desactivar desde el sitio.
• De medición y publicidad: Google Analytics y, más adelante, Google Ads. Solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde "Preferencias de cookies", en el pie de página, o borrando las cookies de tu navegador.

Cómo protegemos tus datos

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, cuentas protegidas con verificación en dos pasos y acceso a la información solo para quienes trabajan en tu proyecto. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y emprendedores. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio.